1. CRM als Chefsache betrachten
    Betrachten Sie CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie, die auch das Management vorlebt.

  2. Die Basis einbeziehen
    Je früher Mitarbeiter in den CRM-Prozess einbezogen werden, desto besser ? So räumen Sie Vorbehalte aus und sorgen für Rückhalt im Team.
     
  3. Individuelle Ziele festlegen
    Definieren Sie genau, was Sie erreichen wollen und legen Sie Messgrössen fest.
     
  4. Geschäftsprozesse analysieren
    Beleuchten Sie Ihre Geschäftsprozesse. Sind Ihre Abläufe effizient? Setzen Sie Ressourcen richtig ein?
     
  5. Projektplanung und Realisierung
    Durch die Abbildung Ihrer Prozesse mit Cobra Software wird Ihr CRM-Projekt nun zum Erfolg. Gemeinsam mit unseren Consultants wird ein detaillierter Projekt-, Zeit- und Schulungsplan erstellt.
     
  6. Adressdatenbestand optimieren
    Das Kernstück der CRM-Software bildet die Adressdatenbank. Einheitliche und aktuelle Daten, die eine eindeutige Kundensegmentierung und somit eine zielgerichtete Bearbeitung zulassen sind unabdingbar.
     
  7. CRM muss gelebt werden und stetig wachsen
    Die Weichen sind gestellt: alle Mitarbeiter haben Zugriff auf relevante Kundeninformationen, Termine, Korrespondenz und Kontakte. Aber nur stetige Pflege der Kundendaten und konsistentes Arbeiten mit dem Softwaresystem sorgt für langfristigen Erfolg.
     
  8. Erfolgsmessung und Kontrolle
    Am Ende der CRM-Einführung steht die Kontrolle der Zielerreichung anhand der anfangs definierten Messgrössen. Das Cobra Auswertungstool unterstützt wesentlich bei der Erstellung von Kennzahlen und hilft zudem weitere Potenziale zu erkennen.